to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Huzur Cerrahi Tıp Hem Paramın Hem de Zamanımın Boşa Gitti
08.09.2024 salı günü saat 11.10’da Kağıthane huzur poliklinik’te dermatoloji doktoru ı**y**’a saç şikayetim için muayeneye gittim. Daha önce saç ekimi yaptırdığımı, sonrasında yeniden dökülme yaşadığımı ve ne yapmam gerektiğini sorduğumda kendisinden “ben bir şey yapamam, ben anlamam” şeklinde ifadeler duydum. Dermatoloji bölümüne saç problemleri için başvurulduğunu bilmemesine şaşırdığımı belirtmek isterim.
Kendisine trikoskopi yapılmasını talep ettiğimde poliklinikte trikoskopi olmadığını, başka birine danışmam gerektiğini ve bana yardımcı olamayacağını söyledi. Ayrıca 45 yıllık doktor olduğunu ve ilk defa böyle bir durumla karşılaştığını ifade etti. Görüşme sırasında hastayı dinlememe, söz kesme gibi saygısız bulduğum tutumlarıyla da karşılaştım.
Bu muayene için 1.260 TL ödeme yaptım ancak herhangi bir tetkik, tedavi, yönlendirme ya da çözüm sunulmadı; hem paramın hem de zamanımın boşa gittiğini düşünüyorum. Benzer şikayetle gidecek başka hastaların da aynı tutuma maruz kalmasını istemiyorum. Ödemiş olduğum ücretin iadesini ve ilgili doktorun hasta iletişimi ve yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
08.09.2026 tarihinde Huzur Poliklinik Kağıthane dermatoloji bölümüne başvurdum. Muayene sırasında tanı koyma konusunda ciddi bir yetersizlik ve iş bilmezlik olduğunu düşündüğüm bir süreç yaşadım. Herhangi bir reçete ya da tedavi önerisi de tarafıma sunulmadı.
Ayrıca Şikayetvar’da yayımlanan mevcut şikayet metnimde olay tarihi yanlış girilmiş. Doğru tarihin 08.09.2026 olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım tıbbi süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de şikayetimin tarih bilgisinin doğru şekilde güncellenmesini istiyorum.
Tarafımıza iletilen, 08.09.2024 tarihinde kurumumuzun Dermatoloji Polikliniğinde gerçekleştirildiği belirtilen muayeneye ilişkin şikayet incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, şikayete konu olan saç ekimi işlemi kurumumuzda gerçekleştirilmemiş olup, hastanın daha önce farklı bir sağlık kuruluşunda saç ekimi yaptırdığı anlaşılmaktadır. Hastanın başvuru sırasında mevcut saç dökülmesi ve daha önce geçirmiş olduğu saç ekimi sonrasındaki şikayetleri değerlendirilmiştir. Kurumumuzda trikoskopi cihazı bulunmamaktadır. Bu nedenle hastanın talep ettiği trikoskopik değerlendirmenin kurumumuzda yapılmasının mümkün olmadığı kendisine açıklanmıştır. Bununla birlikte hastanın mevcut şikayeti değerlendirilmiş, hekimimiz tarafından gerekli tıbbi açıklamalar yapılmış ve ileri değerlendirme açısından farklı sağlık kuruluşlarına başvurmasının uygun olacağı yönünde yönlendirme yapılmıştır. Hekimimiz, hastanın şikâyetini ve tıbbi öyküsünü dinleyerek mevcut kurum imkanları ve tıbbi değerlendirme çerçevesinde kendisine gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Hastanın talep ettiği incelemenin kurumumuzda gerçekleştirilememesi, hastanın değerlendirilmediği veya kendisine herhangi bir açıklama yapılmadığı anlamına gelmemektedir. Şikayet dilekçesinde hekimimiz tarafından hastaya yönelik olarak “ben bir şey yapamam, ben anlamam” şeklinde ifadeler kullanıldığı ve hastanın dinlenmediği belirtilmişse de, kurumumuzca yapılan değerlendirmede hekimimizin hastayı mevcut şikayeti doğrultusunda değerlendirdiği, gerekli açıklamaları yaptığı ve ileri değerlendirme amacıyla başka sağlık kuruluşlarına yönlendirdiği bilgisi edinilmiştir. Hekimimiz mesleki çalışma hayatı boyunca hasta hakları, meslek etiği ve hasta-hekim iletişimine önem veren, görevini özen ve sorumluluk içerisinde yerine getiren bir hekimdir. Ayrıca hastanın daha ileri tetkik ve değerlendirme gerektiren talebinin, kurumumuzda mevcut olmayan bir cihaz veya hizmet nedeniyle karşılanamaması; sunulan muayene hizmetinin hiç verilmediği anlamına gelmemektedir. Muayene gerçekleştirilmiş, hastanın mevcut yakınması değerlendirilmiş ve mevcut şartlar doğrultusunda gerekli bilgilendirme ve yönlendirme yapılmıştır. Bu nedenle, alınan muayene ücretinin karşılığında sağlık hizmeti sunulmuş olduğundan, muayene ücretinin iadesini gerektirecek bir durum bulunmadığı kurumumuzca değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, hastamızın yaşadığı iletişim deneyiminden dolayı memnuniyetsizlik duyduğunu belirtmesini önemsemekteyiz. Kurumumuz, hasta memnuniyetini ve hasta-hekim iletişimini önemsemekte olup, konu hakkında gerekli değerlendirme kurumumuz tarafından yapılmıştır. Sonuç olarak; hastanın şikayetinin kurumumuzda gerçekleştirilen muayene, mevcut tıbbi imkanlar ve hekim tarafından yapılan değerlendirme ve yönlendirme çerçevesinde ele alınması gerektiğini, muayene hizmetinin fiilen sunulmuş olması nedeniyle ücret iadesinin uygun görülmediğini bilgilerinize saygıyla arz ederiz. Özel yeni huzur Tıp Merkezi
