İptal Edilen Bilet Sonrası Üç Kez Ödeme Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

29 Kasım saat 10.37’de Erciş İtimat tarafından aranarak, İstanbul’dan Ağrı Doğubeyazıt’a aldığımız iki kişilik, toplam 3.000 TL tutarındaki biletimizin seferinin iptal edildiği ve yeni bilet almamız gerektiği söylendi. Teyit için tekrar aradığımızda da iptal bilgisini doğruladılar ve Ağrı Doğuş firmasından bilet alabileceğimizi belirttiler. Ayrıca, ilk biletimizin iade süresinin geçtiği, bu nedenle bizim online olarak iade talebi oluşturamayacağımız, iptal ve iade işleminin ancak otogardaki yazıhane üzerinden yapılabileceği ifade edildi.

Biz de söyleneni yaparak Ağrı Doğuş firmasından online olarak yeni biletlerimizi aldık ve Sultanbeyli Otogarı’ndaki Erciş İtimat yazıhanesine gittik. Burada bize, Ağrı Doğuş üzerinden bizim için ayrıca koltuk ayrıldığı ve şoförle sorun yaşamamak adına bu koltukların da ödemesini yapmamız gerektiği söylendi. Yani iki kez bilet ödemesi yapmamıza rağmen bizden üçüncü kez bilet ücreti talep edildi. Bu durumun bizim sorunumuz olmadığını, ilk biletimizin ücretini iptal etmeleri gerektiğini, zaten ikinci kez bilet aldığımızı ve üçüncü bir kez bilet almak zorunda olmadığımızı açıkça belirttik.

Yaşanan tartışma üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum ve ilk biletimin iadesi bu şekilde sağlandı. Ancak süreç boyunca hem yanlış yönlendirilmem, hem de yazıhanedeki çalışanların yaklaşımı ve üçüncü kez ödeme talep etmeleri nedeniyle firma yetkilisinden ve Sultanbeyli Otogarı Erciş İtimat yazıhanesi personelinden sonuna kadar şikayetçiyim.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle firmadan açık ve net bir özür bekliyor, özellikle yazıhanedeki ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, bize biletlerimizi yazıhaneden alırsak sorun yaşamayacağımız, online işlemde sorun yaşarsak bunun onların sorunu olmayacağı şeklindeki yaklaşımlarının da gözden geçirilmesini istiyorum.