Otobüs Gecikmesi Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

18.11.2025 tarihinde Yeni Aksaray firmasından Sakarya’dan Ankara AŞTİ’ye 12.30 kalkışlı, 25 numaralı perondan hareket etmesi gereken sefer için internet üzerinden bilet aldım. PNR numaram 1R101BEV8’dir. Geç kalmamak için 12.00’de Sakarya Otogarı’nda hazır bulundum. Peronu ve otobüsü sormak için görevliye danıştığımda otobüsün yarım saat geç geleceği söylendi, beklemeye devam ettim. Saat 13.00’te tekrar sorduğumda bu kez 20 dakika sonra geleceği ifade edildi, ancak otobüse ancak 13.40 civarında binebildim.

Bu kadar ciddi bir gecikme yaşanmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, öncesinde hiçbir uyarı yapılmadı. Madem bu kadar geç kalkış olacaktı, yolcuların zamanını planlayabilmesi için SMS veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Özellikle daha erken varmak için bu firmayı tercih etmeme rağmen, bu gecikme nedeniyle hem AŞTİ’ye geç kaldım hem de iş çıkışı trafiğine kalarak gideceğim yere çok daha geç ve yorgun bir şekilde ulaşmak zorunda kaldım.

Yolculuk sırasında otobüste su istediğimde ise bu kadar gecikmeye rağmen bir şişe su bile verilmedi, personel son derece ilgisiz davrandı. Gecikmenin nedenini sorduğumda “öyle yazıyor” gibi geçiştiren bir cevap aldım, herhangi bir açıklama veya özür gelmedi. Bu yaşadıklarımdan sonra, mecbur kalmadığım sürece Yeni Aksaray firmasını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını, seferlerde yaşanan gecikmelerle ilgili yolcuların önceden bilgilendirilmesini ve personel ilgisizliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.