Yüksek Komisyon, Kuryede Gecikme Ve Sahipsiz Bırakma Nedeniyle Yemeksepeti’nden Şeffaf Çözüm Talebi

İstanbul Kadıköy’de hizmet veren Date Burger Makarna işletmesi olarak uzun süredir Yemeksepeti ile çalışıyoruz. Ancak uygulamadaki yüksek komisyon oranları ve fiyat politikası nedeniyle kendi kuryemize geçmek ve gerekirse sözleşmemizi feshetmek istedik, bu süreçte ise tamamen sahipsiz bırakıldık.

Yaklaşık 2 haftadır hem e-posta hem de telefon üzerinden müşteri temsilcilerine her gün ulaşmamıza rağmen bize hiçbir somut bilgi verilmiyor. Her defasında sadece “süreç var, bekleyin” denilerek geçiştiriliyoruz, fakat bu sürecin ne olduğu, ne kadar süreceği, kim tarafından yürütüldüğü bile paylaşılmıyor. Esnaf olarak planlama yapmamız imkansız hale gelmiş durumda, sanki taleplerimiz bilinçli olarak sürüncemede bırakılıyor.

Diğer yandan Yemeksepeti’nin kendi kuryeleri de siparişi sisteme hazıra bastıktan 20–30 dakika sonra mağazaya geliyor. Bu gecikmeler yüzünden hem işletmemiz operasyonel olarak zorlanıyor hem de müşteriler haklı olarak tepki gösteriyor, markamız yıpranıyor. Buna rağmen herhangi bir iyileştirme veya çözüm için de adım atılmıyor.

Kendi kuryemize geçiş ve fesih taleplerimizin açık bir takvimle, yazılı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını, bu keyfi ve belirsiz işleyişin son bulmasını istiyoruz. Esnafı bu şekilde oyalayan ve mağdur eden yaklaşımın düzeltilmesini, süreçlerimizin derhal şeffaf ve hızlı biçimde ele alınmasını talep ediyorum.