Yemeksepeti'nde Sulu Ve Plastik Kapta Gelen Siparişlerde Çözüm Bulunamaması

4 Eylül saat 15:41’de Yemeksepeti üzerinden Green Salads’tan verdiğim siparişte ciddi bir sorun yaşadım. Yaklaşık 3 gündür aynı yemekleri sipariş ediyorum, ancak bugün aynı siparişi vermeme rağmen ürün nemli, ıslanmış ve yenilemeyecek durumda geldi. Normalde restoranın kendi karton kabında gelen ürün bu kez plastik bir kapta gönderilmiş, hem plastik kap tercih edilmesi sağlıksız hem de nem yüzünden yiyecekler tamamen ıslanmış haldeydi. Patatesler de ıslaklıktan hamur gibi olmuştu ve yemek gerçekten tüketilebilecek durumda değildi.

Bunun üzerine Yemeksepeti canlı desteğe bağlanarak iade veya değişim talep ettim. Destek ekibi ilk siparişimdeki ana yemeği iptal etti, ben de çorbam soğumadan yemek gelir düşüncesiyle aynı siparişi tekrar verdim. Canlı destek, restoranın bu konuda uyarıldığını özellikle belirtti. Ancak ikinci kez gelen sipariş de yine aynı plastik kapta, yine ıslanmış ve yenilemeyecek halde geldi. Böylece hem ilk hem ikinci sipariş deneyimim hüsranla sonuçlandı, çorbam da bu süreçte soğudu ve ortada yiyebileceğim bir yemek kalmadı.

İlk sipariş numaram #ww4a-2636-84mm, ikinci sipariş numaram ise #ww4a-2636-6pud’dir. Defalarca canlı desteğe bağlanmama ve her seferinde Kullanıcı Çözümleri Ekibi’ne yönlendirilmeme rağmen günlerdir somut bir sonuç alamadım. Canlı desteğe 4–5 kez bağlanmama rağmen her seferinde sadece “48 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Çözüm merkezindeki ekipten, standart cevap verip görüşmeyi kapatan bu yaklaşımdan ve Yemeksepeti’nin müşteriyi oyalayan bu sisteminden de ayrıca şikayetçiyim; yaşanan soruna rağmen süreç boyunca kendimi tamamen sahipsiz ve çözümsüz bırakılmış hissettim.

Yaşadığım bu süreç sebebiyle, ilgili siparişler için ödediğim tüm tutarın, çorba dahil olmak üzere tamamının eksiksiz iadesini talep ediyorum. İki siparişte de yemeği tüketemememe, çorbamın da bu süreçte soğuyup ziyan olmasına ve günlerdir net bir çözüm sunulmamasına rağmen yalnızca kupon verilmesinin yeterli bir telafi olduğunu düşünmüyor, bu yaklaşım nedeniyle de ayrıca şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. Hem ödediğim tutarın iadesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve sistemsel aksaklığın dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.