Yemeksepeti'de Eksik Sipariş, İade Reddi Ve Destek Sorunu

Bugün yaklaşık bir saat önce İstanbul Eyüp Park AVM’deki Saloon Burger’den Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişim eksik teslim edildi. Siparişimde bir adet hamburger ve içecek olmasına rağmen hem içecek hem de bir adet hamburger gelmedi.

Benim şikayetim restorandan değil, tamamen Yemeksepeti’ndendir. Uygulama üzerinden destek talebi açmama rağmen ne eksik ürünler gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Yemeksepeti tarafına ne yazılı ne de başka bir yolla sağlıklı şekilde ulaşamıyoruz, çalışan bir müşteri hizmetleri hattı gibi bir muhatap bulamıyoruz.

Canlı destek üzerinden durumu anlattığımda da herhangi bir açıklama yapılmadan sadece iade olmayacağı söylendi. Nedenini bilmediğim, gerekçesi paylaşılmayan bu “iade yok” yaklaşımı nedeniyle hem eksik ürün aldım hem de mağdur edildim.

Sipariş numaram elimde mevcut olup talep edildiğinde paylaşabilirim. Eksik gelen ürünlerin bedelinin iade edilmesini, bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve müşterilerin böyle durumlarda ulaşabileceği ve gerçekten yardımcı olan bir destek hattı sağlanmasını istiyorum.