Yemeksepeti Üzerinden Popeyes Siparişinde Eksik Ve Yanlış Ürünler İçin İade Talebi Oluşturulamıyor

22 Ekim 2026 tarihinde, Suna C**** adına Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten verdiğim #sx8q-2643-zwvx numaralı restoran siparişimde eksik ve yanlış ürün teslimatı yapılmıştır. Yaklaşık 515 TL tutarındaki bu siparişimde yaşadığım sorun hem ürün teslimatında hem de sonrasındaki iade sürecinde devam etmektedir.

Siparişimde yer alan 15’li Nuggets menüsüne ait Coleslaw ürünü ile ekstra olarak seçtiğim Carte d'Or Mini Cup Meyve Sepeti hiç teslim edilmemiştir. Ayrıca tarafıma gönderilmesi gereken 8 adet soğan halkası ve patlayan şeker ürünleri de elime ulaşmamıştır. Carte d'Or Mini Cup Meyve Sepeti yerine ise alakasız, farklı bir ürün gönderilmiştir.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Yemeksepeti uygulamasındaki destek sistemi üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım. Öncelikle teslim edilmeyen patlayan şeker ürünü için iade talebi açarak kartıma iade talebinde bulundum. Ancak diğer eksik ve yanlış ürünler için tekrar “Yanlış/eksik ürünler var” seçeneğine bastığımda, eklediğim ekran görüntüsünde görülen sayfa açılmakta ve başka ürünler için iade talebi oluşturmama sistem izin vermemektedir. Bu nedenle eksik ve yanlış gönderilen diğer ürünler için hiçbir işlem yapamıyorum.

Sistem kaynaklı bu sorun nedeniyle mağduriyetimi kendi başıma gideremiyorum. Ayrıca böyle bir durumda doğrudan iletişime geçebileceğim bir destek yetkilisine ulaşamamak, sorunun çözümünü daha da zorlaştırmakta ve süreci çıkmaza sokmaktadır. Eksik ve yanlış ürünlerin ücretini ödemek zorunda bırakılmam, üstüne bu ürünler için iade talebi dahi oluşturamamam, bir müşteri olarak kabul edebileceğim bir durum değildir. Bu yaşadığım deneyim, Yemeksepeti üzerinden yeniden sipariş verme konusundaki güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Talebim, Ankara Sincan’da verdiğim bu Popeyes siparişimde teslim edilmeyen ve yanlış gönderilen tüm ürünlerin ücretlerinin eksiksiz bir şekilde kartıma iade edilmesi, sistem kaynaklı yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasıdır. Konunun ivedilikle incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.