Yemeksepeti Söğüşçü Arabın Yeri Restoranında Çifte Ödeme Ve İade Talebi

13 Ekim 2026 tarihinde saat 16.22’de Yemeksepeti üzerinden Söğüşçü Arabın Yeri adlı restorandan sipariş verdim. Ödemeyi Yemeksepeti uygulaması üzerinden online olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen siparişi getiren kurye, siparişin kapıda ödemeli göründüğünü söyleyerek benden tekrar ödeme aldı ve aynı sipariş için hem online olarak 507,99 TL hem de kapıda kredi kartı ile 508 TL ödeyerek toplam 1.015,99 TL tutarında iki kez ödeme yapmış oldum. İlgili sipariş numaram #sz1t-2642 -bpyy’dir.

Durumu fark eder etmez kuryeyi arayıp, online ödeme yaptığımı ve kendisinin kapıda ödeme olduğunu söylediği için ikinci kez ödeme yaptığımı anlattım. Kurye, işletme ile görüşeceğini ve onların bana dönüş yapacağını söyledi. Kısa bir süre sonra işletmeden bir yetkili arayarak Yemeksepeti üzerinden verilen siparişlerde ödemenin kendi kontrollerinde olmadığını, sisteme müdahale edemediklerini belirtti. Ben de online ödeme yapmama rağmen kendi kuryelerine tekrar ödeme yaptığımı, böylece aynı sipariş için iki kez tahsilat yapıldığını açıkladım.

Restoran benden ikinci işlemle ilgili ödeme kanıtını istedi, ben de talep ettikleri işlem dekontu ve ekstresini kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı ve fazla tahsil edilen bedelin iadesi sağlanmadı. Bu süreçte Yemeksepeti uygulaması içinde canlı destek veya doğrudan bir muhatap bulamadığım için, durumu tüm detaylarıyla anlattığım bir destek talebi oluşturdum. Gelen yanıtta, sistemleri gereği bu konuda destek sağlayamayacakları, istersem restoranla görüşmem gerektiği bildirildi. Restoran ise sorumluluğu Yemeksepeti’ne, Yemeksepeti ise restoranı adres göstererek mağduriyetimi çözümsüz bırakmaktadır.

Aynı sipariş için hem online hem de kapıda alınan ücret nedeniyle oluşan 508 TL tutarındaki fazla ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem online ödeme fişini hem de kapıda alınan ödemeye ait banka hareketini gösteren ekran görüntülerini şikayetime ekliyorum ve bu konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum.