Yemeksepeti Siparişim Teslim Edildi Gösterilirken Ücret Çekildi Ve Yemek Gelmedi

19 Ekim Pazartesi günü Yemeksepeti üzerinden Çıtır Sultan Pide Lahmacun restoranından saat 23.10 civarında sipariş verdim. Siparişim uygulamada yaklaşık 2 saat boyunca “yolda” olarak göründü, daha sonra ise birden bire iptal edildiği yazdı. Buna rağmen Yemeksepeti uygulamasında sipariş geçmişimde bu sipariş “teslim edildi” olarak gözüküyor ve ücret kartımdan çekilmiş durumda, ancak bana hiçbir şekilde yemek ulaşmadı.

Bu durum üzerine saatten dolayı canlı desteğe bağlanamayacağımı düşünmeme rağmen denedim, ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece iş ortaklarıyla uygulama üzerinden görüştüklerini, yardım–destek bölümünden işlem yapmam gerektiğini söylediler. Uygulamadaki yardım–destek bölümünde de sipariş hiç gelmemesine rağmen sadece “eksik ürün” gibi seçenekler olduğu için, “teslim edilmedi” seçeneği bulunmadığından yaşadığım sorunu oradan da iletemedim.

Ne yemek bana ulaştı ne de ödemem iade edildi. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu sipariş için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda kullanıcıların muhatap bulabileceği, açık ve ulaşılabilir bir destek süreci oluşturulmasını talep ediyorum.