Yanlış Tatlı, Balık Kokusu Ve Soğuk Kahve Şikâyeti

4 Ekim sabahı saat 05.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Starbucks siparişi verdim. Sipariş verdiğim Starbucks şubesi adresime yaklaşık 1 km mesafede olmasına rağmen siparişin ulaşması tam 1 saat sürdü.

Sabah 5'te verilmiş bir siparişten bahsediyoruz. Yoğunluk gerekçesiyle açıklanabilecek bir saat olmamasına ve mesafenin yalnızca yaklaşık 1 km olmasına rağmen kahve bana ulaştığında tamamen soğumuş, içilemeyecek durumdaydı.

Ancak asıl kabul edilemez olan siparişteki tatlıydı.

Siparişimde "Frambuazlı Şeftalili Kıtırlı Kek" bulunuyordu. Bunun yerine sipariş etmediğim, balkabaklı olduğunu düşündüğüm tamamen farklı bir ürün gönderildi.

Üstelik ürünün inanılmaz derecede ağır bir balık kokusu vardı.

Burada hafif veya yoruma açık bir kokudan bahsetmiyorum. Paketi açtığım anda fark edilen, son derece yoğun ve rahatsız edici bir balık kokusuydu. Tadına baktığımda da aynı şekilde balığı andıran bir tat vardı. Bir Starbucks tatlısından böyle bir koku ve tat gelmesi o kadar anormaldi ki ilk anda gerçekten neyle karşılaştığımı anlayamadım.

Bu durum yalnızca "yanlış ürün gönderildi" şeklinde geçiştirilebilecek bir hata değildir. Gıda ürününün neden bu şekilde balık koktuğunun ve tadının neden bu şekilde olduğunun Starbucks tarafından incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Saklama koşulları, çapraz bulaşma veya ürünün durumu konusunda ciddi bir soru işareti oluşmuştur.

Bunun üzerine Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Temsilci, ürünün yanlış geldiğini ve özellikle ağır şekilde balık koktuğunu söylememe rağmen konuyu doğru düzgün dinlemek yerine bana "ürün tüketilebilecek durumda mı? " gibi son derece anlamsız bir soru yöneltti.

Balık kokan ve balık tadı gelen bir tatlı için daha ne yaşanması gerekiyor ki ürünün tüketilemeyecek durumda olduğu kabul edilsin?

Sonuç olarak sadece tatlının ücret iadesi yapıldı. Yaklaşık 1 km mesafeden 1 saatte getirilip tamamen soğuk teslim edilen kahve için ise yardımcı olunması reddedildi.

Bu siparişte aynı anda:

• Sipariş yaklaşık 1 km mesafeden 1 saatte teslim edildi.
• Kahve tamamen soğuk ve içilemeyecek halde geldi.
• Sipariş ettiğim tatlı yerine farklı bir ürün gönderildi.
• Gönderilen tatlı son derece yoğun şekilde balık kokuyor ve balığı andıran bir tada sahipti.
• Yemeksepeti canlı destek süreci sorunu çözmek yerine tüketiciye anlamsız sorular yönelterek sonuçsuz bırakıldı.
• Siparişin tamamındaki hizmet problemi dikkate alınmadan yalnızca tatlı için iade yapıldı.

Starbucks'tan özellikle