Yanlış Sipariş Ve Soğuk Müşteri Desteği

15.20 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten verdiğim siparişim yanlış ve eksik şekilde teslim edildi. Fanta istememe rağmen içecek olarak Fuse Tea gönderildi, King boy patates seçmeme rağmen orta boy patates geldi ve özellikle sarımsaklı mayonez belirtmeme rağmen normal mayonez gönderildi.

Sipariş geldikten hemen sonra, yaklaşık 15.28’de yardım merkezine durumu yazarak ilk başvurumu yaptım. Uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı, destek talebim 18.00’e kadar hâlâ kuyrukta bekletildi. Bunun üzerine iade butonuna basmak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde bir müşteri temsilcisine ulaşabildim.

Siparişimin teslim edilmesinden yaklaşık iki saat sonra benden “anlık fotoğraf” talep edildi. Oysa sipariş gelir gelmez yanlış gelen ürünlerin fotoğrafını çekmiş ve dönüş yapılır umuduyla galerimde bekletiyordum. Destek birimiyle yaptığım görüşmede, iOS işletim sistemi kullandığım için galeriden fotoğraf yüklenemediği, sadece anlık görsel paylaşılabildiği bilgisini vererek süreci daha da zorlaştırdılar.

Maddi kaybım büyük olmasa da, yaşadığım asıl sorun Yemeksepeti yardım merkezinin yaklaşımı oldu. Hem soruna ilgi gösterilmedi hem de kullanılan üslup, sanki yanlış bilgi verip kendilerini aldatmaya çalışıyormuşum gibi hissettirdi. Üstelik sorunu daha önce detaylı şekilde bildirmiş olmama rağmen, arayıp düzgün bir görüşme yapma veya en azından basit bir özür dileme nezaketinde bile bulunulmadı.

Yanlış gelen ürünler ve sonrasında yaşadığım bu ilgisiz yaklaşım nedeniyle hem markaya olan güvenim sarsıldı hem de kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, müşteri temsilcilerinin tavrı ve iletişim dilinin gözden geçirilmesini ve en azından yaşanan bu durum için samimi bir özür ve gerekli açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.