Vegan Siparişine Tavuk Ürün Gönderildi Ve Fiyat Farkı İade Edilmedi

9 Ocak Cuma günü saat 10.56’da Yemeksepeti üzerinden Delicious Burger&Wrap Ankara şubesinden vegan şinitzel wrap siparişi verdim. Ancak siparişimde özellikle vegan ürün seçmiş olmama rağmen bana tavuk şinitzel wrap gönderildi. Üstelik benim aldığım vegan ürünün fiyatı 400 TL iken, gönderilen tavuk şinitzel wrap yaklaşık 290 TL civarında bir ürün olmasına rağmen hem yanlış ürün gönderildi hem de aradaki fiyat farkı da iade edilmedi.

Ben vegan olmama rağmen, sistemlerindeki bu hata yüzünden istemediğim ve normal şartlarda asla tercih etmeyeceğim bir ürünü yemek zorunda kaldım. Bu durum yalnızca tercih açısından değil, alerjisi olan insanlar için de çok ciddi sağlık riski oluşturabilecek bir hata niteliğindedir. Ürün seçim ekranında vegan olarak görünen bir ürünün tavuklu olarak gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu sorun üzerine sistem üzerinden para iadesi talebi oluşturdum fakat tarafıma iade yapılamayacağı söylendi. Yanlış ürün gönderilmesine ve fiyat farkına rağmen sorumluluk almamaları sebebiyle Yemeksepeti’nden kesinlikle şikayetçiyim. Hem kendi adıma mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistem ve kontrol süreçlerinin daha dikkatli ele alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, ödemesini yaptığım siparişin ücretinin tamamının hesabıma iadesini istiyorum.