Teslim Edilmediği Siparişin Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

29 Ağustos tarihinde saat 19:46’da Yemeksepeti üzerinden Burger Yiyelim Fethiye şubesinden bir sipariş verdim. Sipariş numaram #wgr6-2635-g4TR. Siparişimin üzerinden yaklaşık bir saat geçtikten sonra uygulamadan siparişimin teslim edildiğine dair bildirim aldım ancak sipariş bana hiç teslim edilmedi.

Uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde siparişin sistemde kayıtlı adrese teslim edildiği söylendi ve teyit için adres bilgisi tarafıma gönderildi. Bu sırada adreste kapı numarasının 9 yerine 19 olarak kayıtlı olduğunu fark ettim. Hemen 19 numaralı daireyi kontrol ettim, dairenin boş olduğunu ve burada kimsenin yaşamadığını gördüm. Buna rağmen siparişin teslim edildiği söylenmeye devam edildi.

Görüşme boyunca Yemeksepeti yetkilisine defalarca aynı soruyu sordum: Kurye siparişimi tam olarak nereye ve kime teslim etti? Bu soruya hiçbir şekilde net bir yanıt verilmedi ve sadece siparişin sistemde kayıtlı adrese teslim edildiği ifadesi tekrarlandı.

Konakladığım sitenin dışarıdan giriş için kullanılan iki ayrı kapısı bulunuyor ve kuryeler site girişine geldiklerinde içeri girebilmek için müşteriyi aramak zorunda. Bu siparişte kurye tarafından hiç aranmadım. Buna rağmen siparişin teslim edildiği iddia ediliyor. Kurye beni aramadan siteye nasıl girdi, siparişi hangi kapıya, hangi daireye veya kime teslim etti sorularıma da bir açıklama yapılmadı ve müşteri hizmetleri görüşmesi yetkili tarafından tek taraflı şekilde sonlandırıldı.

Aynı saatlerde Migros üzerinden verdiğim başka bir siparişte kurye site girişine geldiğinde beni aradı, kapıyı açmamın ardından sipariş sorunsuz şekilde teslim edildi. Bu durum, siteye teslimat yapılırken müşteriye ulaşılması gerektiğini açıkça ortaya koymasına rağmen Yemeksepeti tarafında benzer bir özen gösterilmedi.

Yemeksepeti üzerinden telefonla ulaşabileceğim bir muhatap bulamadığım ve uygulama üzerinden de sonuç alamadığım için, sipariş verdiğim Burger Yiyelim Fethiye şubesine kendim ulaştım. Restorana yaşadığım durumu anlattığımda, teslimatı yapan kuryenin kendilerine ait olmadığını, sürecin Yemeksepeti tarafından yürütüldüğünü belirtmelerine rağmen konuya ilgi gösterdiler ve hatta olay kendilerinden kaynaklanmadığı halde mağduriyetimi gidermek istediklerini ifade ettiler. Bu nedenle Burger Yiyelim Fethiye şube müdürüne ve bölge müdürüne gösterdikleri ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için özellikle teşekkür ediyorum.

Yemeksepeti tarafında ise benzer bir ilgi ve şeffaflık göremedim. Talebim yalnızca ücret iadesi veya yeni bir sipariş değildir. Öncelikle Yemeksepeti’nin, tarafıma hiç teslim edilmeyen bu siparişin kuryesiyle görüşerek siparişi tam olarak nereye ve kime teslim ettiğini açıkça ortaya koymasını istiyorum. Bir siparişin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesi, o siparişin gerçekten müşteriye teslim edildiği anlamına gelmemektedir. Teslimat gerçekleşmediyse bunun araştırılması ve müşteriye net bir açıklama yapılması gerekir.

Müşterinin siparişinin nerede olduğunu sormasına rağmen yanıt verilmemesi ve müşteri hizmetleri görüşmesinin tek taraflı sonlandırılması, Yemeksepeti gibi büyük bir platform için kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu süreçte sorumluların tespit edilmesini, kuryeyle görüşülerek siparişin akıbetinin netleştirilmesini ve tarafıma açık, somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.