Ödeme Alındı, Sipariş Habersiz İptal Edildi, İade Gecikti

13.07.2026 tarihinde saat 18:30 civarında Yemeksepeti üzerinden İzmir Bayraklı’daki Köfteci Yusuf şubesine Ticket yemek kartımla online ödeme yaparak 495 TL’lik sipariş verdim. Ödemem kartımdan çekildi, uygulamada da işlem görünmesine rağmen yaklaşık 1 saat boyunca siparişi bekledim.

Yaklaşık 1 saat sonra kapıya sadece kurye gelip benden tekrar ödeme almaya çalıştı, ancak ortada yemek yoktu ve ben zaten ücreti Ticket kartımla online olarak ödemiştim. Müşteri temsilcisine ulaştığımda siparişte karışıklık olduğunu, siparişin iptal edildiğini ve ödemenin bir hafta içinde iade edileceğini söylediler. Ne iptal bilgisi ne de bir kayıt/talep numarası verildi, hatta hem sipariş hem de şikayet kaydını sistemden silmişler.

Ben, yemeğe ulaşmak için 1 saat bu belirsizliği yaşamak zorunda bırakıldım. Yemek kartımda başka bakiye olmasa o akşam yemeğimi bile yiyemeyecektim. Ödemesi alınmış bir siparişin haber verilmeden iptal edilmesi ve iadenin günler sonrasına bırakılması hem mağduriyet hem de zaman kaybına yol açmaktadır.

Ödememin en kısa sürede iade edilmesini, bu tür bir karışıklığın nasıl yaşandığı konusunda açıklama yapılmasını ve müşterilerin ödemesi alınan siparişlerinin tek taraflı ve haber verilmeden iptal edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.