to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Teslim Ettiği Köfte Yarı Yiyerek Geldi Ve Ücret İadesi Talebi
26.08.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Bayrampaşa/İstanbul adresime bir restorandan sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 21.25 civarında Yemeksepeti kuryesi tarafından teslim edildi. Kurye beni önce telefondan arayarak telefonunun şarjda olduğunu, bu yüzden kapının önüne inip siparişi alıp alamayacağımı sordu, ben de aşağı inip siparişi kendisinden teslim aldım.
Paketi alıp tekrar yukarı çıktığımda, kutuyu açtığım anda köftemin neredeyse yarısının yenmiş olduğunu gördüm. Aynı restorandan daha önce de defalarca sipariş verdiğim ve kalitesini bildiğim için sorunun restoran kaynaklı değil, siparişi getiren kurye kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Hem hijyen açısından son derece rahatsız olduğum hem de parasını ödediğim ürünün eksik ve bu şekilde ulaştırılmış olmasından dolayı mağduriyet yaşadım.
Bu durum karşısında derhal Yemeksepeti üzerinden şikayet oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu olayla ilgili olarak öncelikle ücret iadesi veya siparişimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini, ilgili kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların bir daha yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
26 Ağustos akşamı Yemeksepeti üzerinden verdiğim #jf5i-2635-kiam numaralı siparişimde, kurye yemeğimi yemiş olmasına rağmen Yemeksepeti bu durumu “yemek dökülmüş” olarak nitelendirip iade talebimi reddetmektedir. Paketin açılmış ve eksilmiş olduğu açıkça görülmesine rağmen, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmamıştır.
Kurye, adrese gelmeden önce konumumun yakınında bir ara sokağa çekip bir süre bekledi, ardından beni arayıp yemeği almak için aşağıya çağırdı. Yemeği teslim aldıktan hemen sonra ise hiçbir şey sormadan hızla uzaklaştı. Tüm bu sürecin ardından yaşanan duruma rağmen, Yemeksepeti tarafı hiçbir inceleme yapmadan olayı sadece “yemek dökülmüş” diyerek geçiştirmektedir.
Konu ile ilgili Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her seferinde sadece “yemek dökülmüş, iade yapamayız” şeklinde hazır ve aynı yanıtlar verildi ve kurye kaynaklı bu problem için hiçbir çözüm sunulmadı.
Hem kuryenin bu kabul edilemez davranışı hem de Yemeksepeti’nin olayı ciddiye almayıp iade ve telafi sürecini işletmemesi nedeniyle mağdur oldum. İlgili sipariş için ücret iademin yapılmasını ve bu kurye hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yemek dökülmüş? Isırlılmış demek isteniz galiba. Ücret iadenin yapılmasını talep ediyorum, bu nasıl bir sorumsuzluk, cevapları full ai ile verip hayata devam ediyorsunuz böyle bir şey kabul edilemez
