Kurye Motor Arızası Nedeniyle Sipariş İptal Edilememesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

9 Şubat 2026 tarihinde saat 19:15 civarında Yemeksepeti üzerinden Kayseri’de bulunan Yogo Korean Food adlı restorandan #f7ny-168j numaralı siparişi verdim. Kurye yolda giderken motorunun bozulduğunu, bu nedenle siparişi getiremeyeceğini öğrendim. Aradan saatler geçmesine rağmen ne siparişim ulaştı ne de sistem üzerinden siparişi iptal etmeme izin verildi.

Yaşadığım durumu canlı yardım üzerinden detaylı şekilde anlattım, kuryenin motorunun bozulduğunu da özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma siparişi iptal edemeyecekleri söylendi ve ben görüşmeyi sonlandırmak istemezken bir anda konuşma sistem tarafından sonlandırıldı. Hem mağdur oldum hem de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

644,99 TL tutarındaki bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı siparişin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, çalışır durumda bir başka kurye ile en kısa sürede tekrar hazırlanıp gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim şekliyle ilgili de gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.