Eksik Sipariş, İade Yapılmaması Ve Saygısız Canlı Destek

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 14.18’de iki adet duble tavuk pilav siparişi verdim. Ancak siparişim iki adet duble yerine yalnızca iki adet tek pilav olarak getirildi ve ürünler eksik olmasına rağmen mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Uygulama üzerinden iade talebinde bulunduğumda yalnızca restorana bilgi verileceği, benimle ilgili herhangi bir telafi yapılmayacağı söylendi. Telefon hattı tamamen müşterilere kapatıldığı için kimseye ulaşamıyorum, sadece canlı destek üzerinden yazışmak zorunda bırakılıyorum. Canlı destekte görüştüğüm C***** Hanım’ın üslubu da son derece saygısız ve sinir bozucuydu, çözüm odaklı olmak yerine adeta müşteriyi daha da sinirlendiren bir yaklaşım sergiledi.

Yemeksepeti’ni uzun yıllardır kullanan bir müşteriyim ancak el değiştirdikten sonra yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyetinin artık kesinlikle önemsenmediğini gösterdi. Eksik gelen siparişime rağmen ücret iadem yapılmadı, herhangi bir telafi sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet görmezden gelindi.

Eksik gelen ürünler için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bir takım lideri tarafından en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin ulaşabileceği etkili bir iletişim kanalının tekrar açılmasını istiyorum.