Adres Sorunu Nedeniyle Açıklamasız Sipariş İptali Ve Müşteri Desteği Bulunamaması

02.10.2026 tarihinde saat 16.20 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim agvw-2640-reja numaralı siparişim hiçbir gerekçe net olarak belirtilmeden iptal edildi. Uygulamada sipariş detayına girdiğimde “sizi adreste bulamadık” şeklinde bir ifade yer alıyor ancak siparişin hiç yola dahi çıkmadığını, kuryenin adrese gelmediğini ve bu adresi daha önce de defalarca sorunsuz kullandığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu sorunu yaşadığımda destek alabileceğim hiçbir müşteri hizmetleri kanalına ulaşamadım. İletişim numarasını aradığımda uygulamadan canlı desteğe yönlendiriliyorum, uygulamada ise yalnızca hazır soru–cevaplar bulunuyor ve gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamamak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bunun yanında yaklaşık 1 ay önce Pro hesaba geçmiştim ve bu ay üyeliğim yenilenmeden önce bana hiçbir hatırlatma mesajı ya da maili gelmeden otomatik yenileme yapılmış. Pro üyeliğimi iptal etmek istediğimde de yine hiçbir muhatap bulamadım, sürekli kullanıcı sözleşmesine ve uygulama içi sayfalara yönlendirilerek adeta başımdan savrulduğumu hissediyorum.

Siparişimin neden “adreste bulunamadı” gerekçesiyle iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını, adres bilgilerimle ilgili varsa sistemsel bir hatanın düzeltilmesini, Pro üyeliğimin izinsiz şekilde otomatik yenilenmesiyle ilgili inceleme yapılarak gerekirse bu döneme ait ücretin iadesini ve en önemlisi doğrudan ulaşabileceğim, gerçek bir müşteri temsilcisiyle iletişim kurabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Benzer sorunları tekrar yaşamamak ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.