3.194,99 TL’lik Siparişin Gecikmesi Ve İade Belirsizliği Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Bugün saat 17:02’de Yemeksepeti üzerinden Shake Shack restoranından 3.194,99 TL tutarında kredi kartıyla sipariş verdim. Sipariş tam 1 saat boyunca gecikti, ne sipariş teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Bu süreçte Yemeksepeti uygulamasında canlı destek ya da ulaşabileceğim herhangi bir muhatap bulamadım. Kendi imkanlarımla restorana ulaşmaya çalışmak zorunda kaldım, ancak ortada ne yemek var ne de sorunu çözecek bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Buna rağmen ödeme siparişin başında çekildi ve mağdur oldum.

SMS ile siparişimin iptal edildiği ve iade yapılacağı bilgisi geliyor fakat bu tutarın kredi kartıma ne zaman ve nasıl yansıyacağı net değil. Hem gecikme hem iletişimsizlik hem de bu büyüklükteki bir tutarın belirsizliği nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

Ödediğim 3.194,99 TL tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için ulaşılabilir, gerçek zamanlı bir müşteri desteği sağlanmasını talep ediyorum.