Yemeksepeti Market’teki Eksik Ürünlerin İadesi 810 TL’ye Yakın Gecikiyor

11 Ocak’ta Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim *4-frhp numaralı siparişimdeki ürünlerin yarısından fazlası teslim edilmedi. Gelmeyen ürünlerin toplam tutarı 810,58 TL olmasına rağmen, bu tutarın iadesi hala yapılmadı. Gelmeyen ürünleri aynı gün, 11 Ocak’ta uygulama üzerinden tek tek bildirip sorun yaşadığımı belirtmeme rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı.

Müşteri temsilcisine ulaşmanın hiçbir yolu yok, ne arayabileceğim bir numara ne de doğrudan yazabileceğim bir kanal mevcut. Tüketiciyle iletişimin bu kadar kopuk olması, firmanın müşteriyi ne kadar geri plana attığını açıkça gösteriyor. Hizmet bedeli adı altında pek çok kalemden ücret tahsil etmeyi biliyorlar ama iş temel hakkımız olan iade sürecini işletmeye geldiğinde kimsenin umurunda değilmiş gibi davranılıyor.

19 Ocak’ta müşteri temsilcisinden ancak bir dönüş alabildim ve 10 gün sonra bana iade konusunda onayımı soruldu. Gelmeyen ürünleri zaten en başta bildirmiş olmama rağmen, 21 Ocak’ta tekrar onay verdim. Buna rağmen bugün 29 Ocak olmasına karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı, süreçle ilgili de tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı. Onay aşamasını da geçtikten sonra bu kadar uzun süre daha bekletilmem, paramın adeta oyalandığı hissini yaratıyor.

Gelmeyen ürünlere ait 810,58 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma acilen iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar geciktiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.