Yemeksepeti Market'te Öncelikli Teslimat Gecikmesi ve İptal Hakkı Engeli

Haksız gecikme, bilgilendirme eksikliği, iptal engeli ve mağduriyet.

07.12.2025 tarihinde saat 15:27’de Yemeksepeti Market uygulaması üzerinden bir market siparişi verdim. Siparişimin daha hızlı ulaşması için ek bir ücret ödeyerek “öncelikli teslimat” seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen;Siparişim üç kez ertelendi. Teslimat saati önce 16:00 civarına, ardından 17:05–17:15 aralığına çekildi. Ayrıca kuryenin 17:13’te getirdiği market siparişim, sisteme 16:25 tarihinde teslim edildi olarak işlendi. “Öncelikli teslimat” seçeneğine rağmen gecikme ile ilgili hiçbir makul açıklama yapılmadı. Ayrıca sipariş ekranındaki “İptal Et” butonu kullanım dışı olduğu için, kullanıcı olarak iptal hakkım engellendi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise, yalnızca restoran sahiplerinin bu birimle iletişime geçebileceği ve kullanıcıların destek talebi oluşturamayacağı bilgisi (bant kaydı) verildi. Bu durum, hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de tarafıma ek ücret ödeyerek satın aldığım hizmetin karşılığının verilmemesi nedeniyle açık bir mağduriyet doğurmaktadır.

6284 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin:
- Zamanında teslimat hakkı,
- Gecikme halinde ücretsiz iptal hakkı,
- Aldığı hizmetin tam ve eksiksiz sunulması hakkı açıkça korunmaktadır. Yemeksepeti Market tarafından bu hakların hiçbiri yerine getirilmemiştir.

Bu nedenle;
- Gerekli incelemenin yapılmasını,
- Ödemiş olduğum öncelikli teslimat ücretinin iadesini,
- Siparişimin gecikmesi ve iptal hakkımın engellenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini,
- Bu tür hataların tekrar etmemesi için sistemsel düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.
Ad–Soyad: Süher Elay y**
Tarih: 07.12.2025
Sipariş Numarası: #kj0c -**