İade Yapılmayan Sipariş Ve Eksik Teslimat Sorunu

19.07 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Odak Market’ten yüksek tutarlı bir market siparişi verdim. Siparişi iki kurye getirecekti, bir kurye ürünlerin bir kısmını getirdi, diğer kurye ise kalan ürünleri hiç getirmedi. Buna rağmen eksik gelen sipariş sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Canlı desteğe bağlanarak durumu ilettim ve teslim edilmeyen ürünlerin ücretinin tarafıma iade edileceği söylendi. Canlı destek yazışmasında tarafıma 1.104,42 TL tutarında iade yapıldığı bilgisi verildi, ayrıca başka bir görüşmede 199,95 TL tutarında iade işlemi başlatıldığı ve 100 TL’lik indirim kuponu tanımlandığı ifade edildi. Buna güvenerek gelmeyen ürünleri tekrar sipariş ettim.

Bu ikinci siparişte ise sepette yer alan ananas çürük ve bozulmuş şekilde teslim edildi. Ananasın fotoğrafını çekip canlı desteğe ilettim ve bunun için de iade yapılacağının söylendiği yazışmalar mevcut. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne Yemeksepeti’nden ne de bankamdan iade ile ilgili herhangi bir bildirim veya mesaj almadım.

Bankamı aradığımda hesabıma herhangi bir iade geçişi olmadığı net bir şekilde söylendi. Toplamda 1.304,37 TL tutarında bir iadenin yapılması gerekirken, şu ana kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Üstelik canlı desteğe erişimim kapatılmış durumda ve telefon hatlarından da kimseye ulaşamıyorum.

İlgili siparişlerim #IP07-2629-t6k4 ve #IP07-2629-k2qp numaralı olup, yazışmalarda “iade edildiği” veya “iade başlatıldığı” belirtilmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımayan bu tutarların tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini talep ediyorum.