İadeler Gelmedi; Birden Fazla Siparişte Eksik Ve Erimiş Ürünler

Yemeksepeti Market uygulamasından 9 Ağustos tarihinde verdiğim ilk siparişimde bazı ürünlerim eksik gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 147 TL tutarında iade yapılacağı ve bu iadenin en geç bir hafta içinde hesabıma yansıyacağı söylendi, ancak aradan süre geçmesine rağmen bankamda böyle bir iade görünmüyor.

Daha sonra verdiğim ikinci siparişimde bu kez aldığım bir ürünün stokta olmadığı bilgisi verildi ve yeniden iade yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen bu siparişle ilgili de tarafıma herhangi bir iade ulaşmadı. Üçüncü siparişimde ise dondurmalar tamamen erimiş şekilde teslim edildi, bunun için de uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum fakat şu anda taleplerim kısmında bu isteğimi bile göremiyorum.

Bu süreçlerde defalarca kez “üzerinde çalışıyoruz” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. E-posta yoluyla da müşteri hizmetlerine ulaştım ancak gönderdiğim maillere de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem eksik ürün hem stokta olmayan ürün hem de erimiş gelen dondurmalar için taahhüt edilen iadelerin tamamının banka hesabıma veya kartıma yatırılmasını ve talep kayıtlarımın sistemde net bir şekilde görünür hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.