Yemeksepeti Market’te Farklı Ödeme Tutarı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

24 Eylül Perşembe günü saat 14.00 civarında Yemeksepeti Market üzerinden yaptığım alışverişte, sepetteki ürünlerimin toplamı ekranda 321 TL görünmesine rağmen, sayfanın alt kısmında ödenecek toplam tutar 416,78 TL olarak görünüyordu. Sepette ekstra hiçbir ürün olmamasına rağmen, sistemin bu şekilde daha yüksek bir tutar göstermesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Bu farkı siparişi onaylamadan önce fark ettim ve durumu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak telefonla aradığımda sürekli uygulamaya yönlendirildim, canlı olarak konuşabileceğim hiçbir muhatap bulamadım. Uygulama içindeki yardım merkezinde de hiçbir yolla gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, “sorun çözüldü mü” sorusuna “hayır” dediğimde bile sistem kendini kapatıyor ve süreç ilerlemiyor.

Daha önce de Domino’s üzerinden verilen bir siparişte 250 TL indirim görünmesine rağmen, uygulama sadece 120 TL indirim uygulamıştı. Bu tür tutar farklarının ve eksik indirimlerin tesadüf olmadığını, kullanıcı fark etmezse fazladan para alındığını düşünüyorum ve bu durumu dolaylı yoldan bir mağduriyet ve güven sarsılması olarak görüyorum.

Ben sadece sepetime eklediğim ürünlerin gerçek tutarını ödemek, fazladan hiçbir kalem veya gizli fark ödememek istiyorum. Yemeksepeti’nden bu fiyatlandırma ve indirim sistemlerindeki hataların/dengesizliklerin açıklanmasını, düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.