Yemeksepeti Market Yanlış Ve Rezerve Edilmemiş Ürün İle İleri Tarihli Sipariş Sorunu

12.08.2024 tarihi sabahı 17:00' ye kadar verilecek 300 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz teslimat seçeneği olduğunu ve cazip indirimli ürünleri görünce iki avantajdan da faydalanmak adına (ürünlerin erken tükeneceği tecrübelerimle de sabitti) evime ileri tarihli sipariş seçeneğiyle saat 10.22' de sipariş verdim. İş yerinde ürünleri muhafaza edemeyeceğim ve evde teslim alacak kimse bulunmadığından sipariş vaktini saat 21:00 olarak belirledim. Planlarım değişmese o saatten önce evde olamayacaktım.
Saat 19:00 dolaylarında eve varır varmaz telefonuma siparişimin yola çıktığı bilgisi geldi. Bulunduğum yerin konum bilgisi gider gitmez böyle bir planlama yapıldıysa bu çok ciddi bir güven sorunu yaratıyor. Konumla alakası yok denecekse de 21' de yola çıkması beklenen sipariş hangi gerekçeyle 19 dolaylarında yola çıkıyor. İleri tarihli siparişin amacı nedir? Dalga mı geçiyorsunuz müşteriyle? Ya evde olmasaydım? Ya öyle acilen uğrayıp çıkmış olsaydım?
Diğer yandan siparişin erken gelmesiyle ilgili gereksiz bir müdahalede bulunmadım. Sipariş geldi. Siparişteki ürünlerden 2 adet Pizza King (780 gr) ' den biri vardı. Diğeri 2 adet 300 gramlık Pizza King Supreme olarak gönderilmişti. Toplam 600 gram yapıp 180 gramlık açık bir kenara rezervasyon mantığı işletilmemiş ve belli ki tükenen ürün sipariş verdiğim an benim için muhafaza edilmemişti. Hata yapan ilgili görevli de hatasının farkında olarak rezerve olması gereken ürün yok diyemeyeceğini bildiğinden 'neyse bunu göndererek ikame edelim' diye düşünmüş olsa gerek. Soğuk zinciri de ne yazık ki yeterli seviyede değildi.
Online alışverişte alabildiğine tecrübeli biri olarak söylüyorum ki süreçte üç tane ciddi sorunumuz var. Yanlış ürün, yanlış zamanlama ve soğuk zinciri. Bana tatmin edici bir cevap vermez, bu lakayıtlıktan sorumluları işlerini muhafaza kaydıyla ciddi şekilde uyarmaz, uygulamaya dair güvenlik kaygımı gidermez ve yanlış ürün ve tüm sipariş sürecindeki memnuniyetsizliğim noktasında telafide bulunmazsanız, bu metin ve metnin videolu hali ile tüm yasal süreçleri işletecek ve süreci kamuoyuna duyuracağım.