Yemeksepeti Market Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi

31 Aralık saat 20:37’de Yemeksepeti Market üzerinden, kupon kullanımı sonrası 803,07 TL tutarında, #***-iow4 numaralı siparişi verdim. Ancak siparişim hiçbir şekilde adresime teslim edilmediği halde, uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi. Evin içi ve kapı önü dahil olmak üzere kamera kayıtlarım mevcut ve Yemeksepeti kuryesinin o saatlerde adresime gelmediği, herhangi bir teslimat yapılmadığı net şekilde görülüyor.

Sorunu çözmek için defalarca yardım merkezine yazdım, ancak yardım merkezi hem yardımcı olmuyor hem de görüşme başlatınca engelleyip sohbeti kapatıyor. Özellikle yardım merkezi çalışanı n** isimli kişi, açıkça siparişi almışsınız diyerek, ortada hiçbir teslimat yokken beni haksız göstermeye çalıştı. Yemeksepeti’nin müşteri hizmetleri adına arayabileceğim bir telefon numarası bulunmuyor, yaklaşık 10 adet mail atmama rağmen de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece tekrar tekrar işe yaramayan yardım merkezine yönlendirildim.

Teslim edilmeyen siparişimin ve kullandığım kuponun bilerek görmezden gelindiğini düşünüyorum. Bu süreçte ne param iade edildi ne de siparişim gönderildi. Kamera kayıtlarıma rağmen hâlâ “teslim edildi” denilmesi, yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını daha da artırıyor.

Bu nedenle, özellikle yardım merkezi çalışanı n*** hakkında ve ayrıca Yemeksepeti şirketi hakkında maddi ve manevi tazminat talepli dava açmayı, Rekabet Kurumu, CİMER, ilgili bakanlıklar ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yetkili mercilere başvuruda bulunmayı düşünüyorum. Teslim edilmeyen siparişimin ücretinin ve kupon hakkımın derhal iadesini ve bu sorumsuz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.