16.01.2026 tarihinde saat 21.23 sularında Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim #xe9o-ve5c numaralı siparişimde tarafıma teslim edilen Toblerone pasta, açık şekilde ekşimiş, bayat ve tüketilmesi sağlık açısından sakıncalı bir haldeydi. Bu haliyle ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı maldır.
Teslim anında derhal Yemeksepeti canlı desteğine başvurarak, ürünün bu durumda teslim edildiğini ve bedel iadesi talep ettiğimi açıkça bildirdim. Buna rağmen tarafıma, hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı biçimde, iade yerine yalnızca 100 TL kupon tanımlandığı bildirildi.
Kuponu kabul etmediğimi, ayıplı mal karşılığında bedel iadesi hakkımı kullandığımı defalarca ifade etmeme rağmen talebim ısrarla reddedildi; ardından müşteri temsilcisi tarafından görüşme hiçbir çözüm üretilmeden, keyfi ve saygısız bir şekilde sonlandırıldı.
Bu tutum yalnızca bireysel bir mağduriyet değil, tüketiciyi sistematik biçimde yıldırmaya ve hukuki haklarından vazgeçirmeye yönelik bir uygulama niteliği taşımaktadır. Yemeksepeti, ayıplı maldan doğan yasal sorumluluğunu yerine getirmemekte, bedel iadesi yerine kupon dayatmak suretiyle kanuna karşı yanıltma niteliğinde bir yöntem izlemektedir.
6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereği, ayıplı mal halinde tüketici, bedel iadesi dahil seçimlik haklara sahiptir ve bu haklar satıcı tarafından sınırlandırılamaz. Buna rağmen yasal haklarımın yok sayılması kabul edilemez.
Bu nedenle, ayıplı ürün bedeli olan 600 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, müşteri hizmetleri personelinin tutumuna ilişkin gerekli idari incelemenin yapılmasını ve tüketiciyi yanıltan, hak aramasını zorlaştıran bu uygulamaya son verilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı, ayrıca yaşanan mağduriyet nedeniyle her türlü hukuki yola başvuracağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
