Yanlış Ürün Gönderimleri Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri Nedeniyle Mağdur Oldum

Uzun zamandır Yemeksepeti hesabımı aktif olarak kullanıyorum ancak son dönemde art arda yaşadığım sorunlar hem Yemeksepeti Market hem de restoran siparişlerinde beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik bu sorunların üzerine müşteri temsilcilerinin son derece saygısız tavırları eklenince, platforma olan güvenim tamamen sarsıldı.

Geçen hafta Cuma günü Yemeksepeti Market üzerinden Gençlik Kırtasiye’den 2 kg silikon sipariş ettim. Bana gönderilen ürün, sipariş ettiğim gibi değildi; iki adet silikonlu başka bir ürün gönderildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlandım, ücret iadesi yapıldı fakat yanlış ürün gönderimi nedeniyle zaten uğraşmak zorunda kaldım.

Dün yine Yemeksepeti Market üzerinden şarj aleti sipariş ettim, bu siparişte de şarj aleti yanlış gönderildi. Saat 10.00’u geçtiği için, sipariş gelene kadar başka bir yerden şarj aleti alma imkanım kalmadı ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Sorunu iletmek için müşteri temsilcisine bağlandığımda ise son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım, sorun çözülmeden görüşme yüzüme kapatıldı.

Benzer sıkıntıları restoran siparişimde de yaşadım. Yemeksepeti üzerinden kuru fasulye sipariş ettim, bana barbunya gönderildi ve yemek buz gibiydi. Tavuk pilav siparişimde ise neredeyse hiç tavuk yoktu. Buna rağmen aç olduğum için yine de yemek zorunda kaldım.

Bu sabah ise yine Yemeksepeti Market üzerinden kapatıcı siparişi verdim, kapatıcı yanlış geldi. Müşteri temsilcisine bağlandığımda tekrar saygısız bir üslupla karşılaştım, görüşme yine yüzüme kapatıldı ve sadece para iadesi yapıldı. Ben de aynı ürünü tekrar sipariş ettim, bu sefer de aynı şekilde yanlış ürün gönderildi. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda “Bir şey yapamam” denilerek çağrı yine yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda bu kez bir kupon tanımlandı ve aynı ürünü yeniden sipariş ettim, şimdi ne geleceğini endişeyle bekliyorum.

Yaşadığım sorunlar yalnızca yanlış ya da eksik ürünler değil; asıl problem, üst üste yaşanan bu hatalara rağmen müşteri temsilcilerinin sürekli saygısız, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak tavırları ve görüşmelerin defalarca yüzüme kapatılmasıdır. Bu yaşananların dikkate alınmasını, görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında inceleme yapılmasını, çalıştıkları işletmelerin yanlış ve özensiz gönderimler konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve tüm bu süreçler için benden samimi, düzgün bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca yaşattığınız bu mağduriyetler için jest niteliğinde, özenli bir şekilde hazırlanmış tatmin edici bir telafi paketi sunmanızı istiyorum.