Yanlış Sipariş Gönderimi Ve Tekrarlanan İptaller Yemeksepeti Pro Kullanıcısını Mağdur Etti

9 Ağustos tarihinde Yemeksepeti üzerinden Göztepe Market’ten market siparişi verdim ve bana tamamen başka bir müşterinin siparişi gönderildi. Durumu hemen bildirdim, ücret iadesi yapıldı ancak yanlış gönderilen ürünler, talep etmeme rağmen hiçbir şekilde teslim alınmadı.

Bu hatanın mağduru ben olmama rağmen, sonrasında Göztepe Market üzerinden verdiğim siparişlerim hiçbir gerekçe gösterilmeden üst üste iptal edilmeye başladı. Uygulamada ürünler satışta görünmesine rağmen siparişlerim gönderilmiyor, sistemde sadece iptal ve iade bilgisiyle karşılaşıyorum.

Bir ürünün stokta bulunmaması durumunda yalnızca o ürünün iptal edilmesi normal karşılanabilir; ancak tüm siparişin, üstelik art arda birden fazla kez iptal edilmesi, bana kişisel bir ambargo uygulanıyormuş izlenimi yaratıyor ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum.

Ben Yemeksepeti Pro kullanıcısıyım ve haftada ortalama 4–5 kez bu marketten düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Böyle bir hatanın ardından özür ve çözüm beklerken, tam tersine fiilen sipariş veremez hale gelmiş olmam, hem müşteri memnuniyeti hem de marka güveni açısından son derece rahatsız edici bir durum oluşturuyor.

Daha da önemlisi, yaşadığım bu sorunla ilgili destek almak için uygulama üzerinden Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim açık ve etkin bir kanal bulamıyorum. Uygulama içinde ne net bir iletişim formu ne de ulaşılabilir bir telefon numarası yer alıyor. Müşterinin sorun yaşadığında ulaşabileceği bir muhatap olmaması, başlı başına ciddi bir müşteri hizmetleri problemidir ve insanları yaşadıkları sorunlarla baş başa bırakmak kabul edilemez.

Yemeksepeti Genel Merkezi’nden, Göztepe Market üzerinden verdiğim siparişlerin neden üst üste iptal edildiğinin açıklanmasını ve hesabıma herhangi bir kısıtlama ya da görünmeyen bir sınırlama uygulanıp uygulanmadığının tarafıma net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca yanlış gönderilen siparişe ilişkin ürünlerin akıbeti konusunda da açık bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Bu durum makul ve tatmin edici bir şekilde açıklığa kavuşturulmaz ve çözüme ulaştırılmazsa Pro üyeliğimi iptal etmeyi ve Yemeksepeti kullanımımı sonlandırmayı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve tarafıma karşı sergilenen bu tutumun takipçisi olacağımı, süreci dikkatle izleyeceğimi özellikle belirtmek isterim.