Yemeksepeti Market Siparişlerimde Nedensiz Otomatik İptaller Ve Açıklama Talebi

Uzun zamandır hem yemek hem de market siparişlerimde aktif olarak kullandığım Yemeksepeti hesabım (t***[email protected]) üzerinden özellikle Yemeksepeti Market siparişlerimde ciddi bir sorun yaşamaktayım. Daha önce sorunsuz kullandığım hesabımda Kasım ayında aynı gün içinde 4–5 kez arka arkaya verdiğim Yemeksepeti Market siparişleri hiçbir gerekçe belirtilmeden, siparişten yaklaşık 5–10 dakika sonra otomatik olarak iptal edildi. Bugün tekrar denediğimde de yine art arda verdiğim 2 Yemeksepeti Market siparişim aynı şekilde iptal edildi.

Uygulamada yalnızca “elimizde olmayan sebeplerden dolayı” şeklinde genel bir ifade görünüyor, bunun dışında ne uygulama içinden ne de mail yoluyla bana net bir açıklama yapılmadı. Ücretler hemen iade ediliyor, iade konusunda bir sorun yaşamıyorum; şikayetim, hiçbir somut sebep belirtilmeden sistemin otomatik iptal vermesiyle ilgilidir. Attığım maillere dönüş yapıldığında ise siparişlerimin “güvenlik duvarından dolayı otomatik iptal olduğu” şeklinde genel bir ifade ile karşılaşıyorum; ancak bu durumun hangi somut gerekçeye dayandığı bana açık ve net şekilde açıklanmıyor.

Kasım ayından bu yana defalarca mail atmış olmama rağmen müşteri hizmetlerinden ne telefonla ulaşabileceğim bir hat ne de uygulama içinde canlı yardım butonu bulunuyor. Attığım maillere çok geç ve yetersiz yanıt verildi, hâlâ hesabımla ilgili net bir açıklama yapılmış değil. Üstelik Yemeksepeti’nin kendi marketi dışındaki, çalıştığı diğer marketlerden verdiğim siparişlerde hiçbir sorun yaşamazken, sadece “Yemeksepeti Market” üzerinden verdiğim siparişler otomatik olarak iptal oluyor. Bu nedenle hesabımda haksız bir güvenlik engeli veya blokaj olduğunu düşünüyorum; çünkü kuralları ihlal edecek hiçbir davranışta bulunmadım, yıllardır siparişlerimi sorunsuz bir şekilde veriyordum.

Yemeksepeti’nden ricam, hesabımla ilgili varsa tüm güvenlik, blokaj veya kısıtlama sebeplerinin genel ve yuvarlak ifadelerle değil, karşıma yetkili bir muhatap çıkarılarak, somut ve ayrıntılı bir şekilde açıklanması ve haksız olduğunu düşündüğüm bu durumun incelenerek kaldırılmasıdır. Hesabımı eskisi gibi, özellikle de Yemeksepeti Market üzerinden sorunsuz ve otomatik iptal yaşamadan kullanmak istiyorum. Ayrıca konu hakkında yetkili bir kişinin özellikle sözlü arama yoluyla, yani telefonla benimle en kısa sürede iletişime geçerek hem net ve ayrıntılı açıklama yapmasını hem de çözüm süreci hakkında beni doğrudan bilgilendirmesini talep ediyorum.