Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Çözüm

Yemeksepeti üzerinden 21:38’de Yemeksepeti Market’tan vermiş olduğum #u5w4-2619-zah9 numaralı siparişim için yaklaşık 1 saat boyunca teslimat bekledim. Normalde teslimat öncesi aranırken bu siparişimde hiçbir arama yapılmadan, uygulama üzerinden siparişin kapıma bırakıldığı bilgisi paylaşıldı ancak kapıma gelen herhangi bir ürün olmadı.

Apartmandaki tüm katları ve komşuların kapı önlerini kontrol etmeme rağmen hiçbir yerde bana ait bırakılmış bir poşet yoktu. Canlı desteğe durumu ilettiğimde sadece iade işlemi yapıldı, saatlerce aç beklememe ve misafirlerimin yanında zor durumda kalmama rağmen mağduriyetimi giderecek hiçbir ek çözüm üretilmedi. Ben hem bu sipariş için 548 TL ödedim hem de ayrıca Yemeksepeti üyeliği satın almıştım, yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle üyeliğimi de iptal ediyorum.

Benim için sadece ücret iadesi yeterli bir çözüm değil, müşteri memnuniyetinin esas alındığı, yaşanan mağduriyeti gerçekten telafi eden bir yaklaşım bekliyorum. Bu tür teslimat ve iletişim hatalarının tekrar yaşanmaması ve mağduriyetimin manevi olarak da telafisi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.