Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi, İade Ve Yeniden Gönderim Talebi Kabul Edilmedi

01.04.2026 tarihinde yaklaşık 12.45 sularında Yemeksepeti üzerinden Tazeyo Hızlı Market’ten üç ürün siparişi verdim. Uygulamada kayıtlı eski adresim seçildiği için sipariş, yan binadaki 29 numaraya görünüyordu, ben ise 31 numaralı binada oturuyorum. Kurye ne benim daireme ne de yan binadaki daireye herhangi bir ürün teslim etmediği halde, sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlenmiş.

Ödemeyi online kartla gerçekleştirdim. Sipariş numaram #yvav-2614-4q88’tir. Durumu fark eder etmez Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile görüştüm. Adres farklı göründüğü için yapabilecekleri bir şey olmadığını, iade ya da ürünlerin yeniden gönderimi konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem iade hem de siparişin tekrar gönderilmesi talebimi iletmeme rağmen bu taleplerim dikkate alınmadı. Konuyu anlatmak için yaklaşık yedi kez daha müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştım ancak yine bir çözüm sunulmadı.

Kuryenin teslim etmediği bir sipariş için “teslim edildi” bilgisi girilmesini ve bununla birlikte hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın tamamının iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını veya ürünlerin eksiksiz şekilde doğru adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.