Yanlış Teslim Edilen Sipariş İçin İade Ve Özür Talebi

26.03.2026 tarihinde saat 21:59’da Yemeksepeti Market Başakşehir şubesinden yaklaşık 330 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaptığım siparişim tamamen yanlış şekilde teslim edildi. Poşetin üzerinde başka bir kişinin ismi yazıyordu. Kurye siparişi kapıya bırakıp hızla uzaklaşırken çalıştığım için ancak giderken yakalayabildim ve siparişin yanlış olduğunu söyledim.

Ben durumu anlatırken kurye aceleyle siparişi “teslim edildi” olarak işleme aldı ve ardından bana “Abi ben teslime çektim, sen firma ile iletişime geç, iade verirler” şeklinde konuştu. Bu tavır hem sorumsuzdu hem de sorun tamamen bana bırakılmış oldu.

Durumu hemen Yemeksepeti’ne bildirdim ancak her seferinde sadece “Siparişiniz incelenecek, olumlu dönüş yapamıyoruz” tarzında genel bir cevap verildi. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ben de görüştüğüm her çalışana rahatsızlığımı özellikle belirttim. Buna rağmen şu ana kadar tatmin edici, net bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca 48 saatlik inceleme süresi boyunca sipariş durumu sistemde sorun yaratıyor, aynı sipariş üzerinden tekrar temas kurulamıyor. Siparişi iki gün boyunca bekletme imkanım olmadığı için de bu kez benden fotoğraf göndererek cayma hakkı talep etmem isteniyor. Yanlış teslim edilmiş, başkasına ait ürünler için bu kadar zorlayıcı ve karmaşık bir süreç yürütülmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yanlış kişiye ait ürünler teslim edilmiş olmasına rağmen, hem ödediğim 330 TL’nin iadesini talep ediyorum hem de yaşadığım mağduriyet ve kurye davranışı nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Siparişin yanlış teslim edilmesi ve sonrasında sorunun bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir; süreçle ilgili hızlı ve net bir çözüm rica ediyorum.