Teslim Edildi Olarak Gösterilen Sipariş Hiç Gelmedi Ve İptal Edildi

31.03.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Yemeksepeti Market üzerinden damacana su siparişi verdim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Ertesi gün bu durumu fark edip müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden ulaştım, bana firmayla görüşeceklerini ve ürünün 1–1,5 saat içinde teslim edileceğini, gecikme için de özür dilediklerini söylediler. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine karşın siparişim yine gelmedi.

Bunun üzerine tekrar canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda, destek ekibindeki görevli benim talebim olmamasına rağmen siparişimi kendiliğinden iptal etmiş ve sadece belirli gün içinde ücretin banka hesabıma yatacağını söylemiştir. Ben herhangi bir iptal talebi iletmemişken, bana hiç sorulmadan böyle bir karar alınması hem saygısızlık hem de tamamen keyfi bir uygulamadır.

Ben Yemeksepeti gibi platformları özellikle işletmelerle tek tek muhatap olmamak, oluşabilecek mağduriyetlerde arkamda duracak, yaptırım gücü olan bir aracı kurum olduğu düşüncesiyle tercih ediyorum. Buna rağmen yaşadığım süreçte, karşı taraftaki satıcıdan bile daha olumsuz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaşmış olmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Tüm bu aksaklıklara ve zaman kaybına rağmen neden sipariş sürecinde Yemeksepeti’ni tercih edip bu platforma para kazandırmam gerektiğini artık sorguluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sipariş numarası #fuq1-2614-3kjd olan işlemin tüm kayıtlarının kontrol edilmesini, talebim olmadan yapılan iptal işlemiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.