Raflarda Beklemiş Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Bugün Yemeksepeti üzerinden Tekirdağ Çorlu adresine teslim edilmek üzere iki adet Signal 50 ml Tam Koruma diş macunu sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında üretim tarihinin 2024, son kullanma tarihinin ise Ocak 2027 olduğunu gördüm. Yani yaklaşık 2 yıldır rafta beklemiş bir ürünü tarafıma gönderiyorlar. Bu ürünü günlük kullanım kadar stok amaçlı da almıştım ve bu kadar eski bir ürünle karşılaşmak istemezdim.

Durumu fark eder etmez Yemeksepeti uygulaması üzerinden canlı destek hattına bağlanarak iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak tarafıma ürünle ilgili bir sorun olmadığı, bu nedenle hiçbir şekilde iade ya da değişim işlemi yapamayacakları söylendi. Müşteri olarak koşulsuz ve hızlı iade hakkından mahrum bırakıldığımı düşünüyorum.

Uzun süredir rafta beklemiş bir ürünü göndermeleri ve üstüne müşteri memnuniyetini hiçe sayarak iade/değişim talebimi reddetmeleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu iki diş macununun iade alınarak ücret iadesi ya da taze ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ürünlerin stok ve raf kontrolünün gözden geçirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.