Patlayan Su Şişeleri Ve Küflü Mısır İçin Çözüm Talebi

06.09.2026 tarihinde saat 16.16 civarında İstanbul Kadıköy’de Yemeksepeti Market üzerinden bir sipariş verdim. Siparişimin içinde 1,5 litrelik pet şişe sular ve taze mısır bulunuyordu. Kurye geldiğinde ürünlerin tamamı kapının önüne bırakılmış, su şişelerinden ikisi resmen fırlatılmış gibi patlamış ve kapımın önünde adeta gölet oluşmuştu. Hemen fotoğraf çekip suları içeri almak ve dökmek zorunda kaldım.

Daha sonra mısırları kontrol ettiğimde küflü olduklarını gördüm. Bunun üzerine uygulama üzerinden yardım merkezine bağlanarak durumu anlattım. Mısırların fotoğrafını anlık olarak yükleyip gönderdim fakat iOS üzerinden su şişelerinin fotoğrafını o sırada yükleyemediğim için iletemedim. Mısırların açıkça küflü olduğu fotoğraftan görülmesine rağmen bana ürünün tüketilebilir olup olmadığı soruldu. Sonrasında mısırlar için 57,37 TL’lik iadenin sadece Cüzdan hesabıma yapılması, hem ürünün küflü olması hem de ödemeyi hangi kanaldan almak istediğim konusunda hiçbir tercih hakkı tanınmaması beni ayrıca rahatsız etti.

Patlayan sular için yaşadığım sorunu da defalarca kez anlatmama ve fotoğraf göndermeye çalışmama rağmen, su şişeleriyle ilgili mail adresi ya da fotoğraf iletebileceğim herhangi bir iletişim kanalı talep ettiğimde müşteri temsilcisinin görüşmeyi sonlandırması kabul edilemez bir tutumdu. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım, başka bir telefonda çekmiş olduğum fotoğrafın ekrandan anlık fotoğrafını çekip gönderdim, bu kez de sadece ilgili cihazdan çekilen fotoğrafların kabul edildiği söylenerek görüşme yine temsilci tarafından sonlandırıldı.

Ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, hem küflü ürün gönderilmesi hem patlamış sular nedeniyle yaşadığım mağduriyetin üzeri, süreç ve prosedür bahane edilerek kapatılmaya çalışılmış, müşteri temsilcileriniz K**** o. Ve Z***** s. Tarafından görüşmeler defalarca sonlandırılmıştır. Ürünlerin sağlıklı ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve özellikle de müşteri temsilcilerinizin bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutumu hakkında inceleme yapılarak gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.