Öncelikli Teslimat Ücreti İadesi Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

Yemeksepeti üzerinden Popeyes’tan öncelikli teslimat seçeneğini işaretleyerek, ek ücret ödeyip sipariş verdim. Uygulamada teslimat saati 19:25 olarak görünmesine rağmen siparişim 19:50’de teslim edildi. Üstelik şu an sistemde siparişimin 19:30’da teslim edildiği gösteriliyor, bu da gerçeği yansıtmıyor. Adresim merkeze çok yakın ve restorana araçla en fazla 10 dakikalık mesafede olmamıza rağmen, öncelik ücreti ödememe karşın siparişim normalden bile geç getirildi.

Bu durum ilk defa da yaşanmıyor. Daha önce Yemeksepeti Market üzerinden yine öncelikli teslimat seçeneğiyle sipariş vermiştim ve o siparişimde de benzer şekilde geç teslimat olmuştu. Yani öncelikli teslimat için ekstra ücret ödediğim halde, vaat edilen sürede teslim edilmeyen siparişlerle iki kez mağdur edildim.

Az önce bu son Popeyes siparişiyle ilgili canlı yardıma bağlanıp durumu anlattım fakat müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm üretmeden, adeta yüzüme kapatır gibi görüşmeyi sonlandırdı. Hem geç teslimat hem de hatalı teslimat saati bilgisi verilirken, bir de üstüne iletişimde bu şekilde umursamaz bir tavırla karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Öncelikli teslimat için ödediğim ek ücretin iadesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı yardım tarafında yaşadığım olumsuz tutumun da incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.