Ödeme Sorunu Ve Yanıltıcı Kurye Davranışı Nedeniyle Kalitesiz Sipariş

Ben engelli bir bireyim, bedensel engelim nedeniyle hem market hem yemek ihtiyaçlarım için uzun süredir Yemeksepeti’ni yoğun olarak kullanıyorum. Çalıştıkları restoranlar ayrı firmalar olsa da, Yemeksepeti bu iş ortaklığını kurduğu için sorumluluğu da aldığını düşünüyorum. Ancak yaşanan hata ve kusurlarda, müşteri hizmetleri ne problemi tam olarak anlıyor ne de çözüm üretmek için çaba gösteriyor, çoğu zaman görüşmeleri aniden sonlandırıyor.

Daha önce hem nakit hem kartla ödeme yapmama rağmen bana birkaç kez süreli kupon teklif edildi, bu kuponlar da sorunu telafi etmekten çok uzak kaldı. Bugün yaşadığım son olayda, 24.05.2026 tarihinde saat 18:30 civarında Chick Chicken adlı restorandan yaklaşık 533 TL tutarında sipariş verdim, faturada “Masa 999” yazıyor. İlk gelen kurye karttan çekimi yaptı ve ödeme hesabımdan çıktı. Yaklaşık yarım saat sonra farklı bir restorandan gelen başka bir kurye kapıya geldi, hem davranışları kendinde değil gibiydi hem de “Kart bozuk, nakit verin” gibi söylemlerde bulundu. Ben ödemeyi kartla ve temassız seçtiğim için nakit ödeme yapmayı kabul etmedim, kurye siparişi geri götürdü ve sanki sorun bende gibi gösterilip merkeze bu şekilde bilgi geçildi.

Az önce tekrar yemek siparişi verdim, bu sefer de gelen yemekte içecek yoktu, patatesler sanki sabahtan kalmış gibi lastik gibi ve bayat, tavuklar buz gibiydi ve bazı ürünler tamamen eksikti. Faturada yazan ürünler fiilen gelmedi, yani yaklaşık 533–600 TL ödememe rağmen, eksik ve yenmeyecek kalitede ürünler nedeniyle köpeğime üç adet tavuk yedirmiş oldum.

Tüm bunlar üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece 145 TL’lik kupon teklif edildi, ben derdimi anlatırken görüşmeyi yüzüme kapattılar. Yazılı olarak durumu iletmeye çalıştığımda fotoğraf istediler, eksik gelen ürünün fotoğrafını çekmem zaten mümkün değildi, ürün faturada var ama pakette yok. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı, hem defalarca tekrar eden sorunlar hem de engelli bir birey olarak bu uygulamaya mecbur kalmama rağmen hiçbir şekilde tatmin edici çözüm sunulmadı.

Siparişlerimde yaşadığım eksik ürün, kalitesiz ve soğuk yemek, yanlış ödeme ve kurye tutumları dahil tüm bu sorunların detaylıca incelenmesini, karttan alınan bedelin iadesini ya da tamamına yakınını kapsayacak şekilde tatmin edici bir telafi sağlanmasını ve başta müşteri hizmetleri olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.