Ödeme Alındı Sipariş Oluşmadı: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

17.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.05 sularında Yemeksepeti Market üzerinden Yapı Kredi Bankası kredi kartımla 742,43 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ödeme aşamasında tutar kartımdan çekilmesine rağmen uygulama hata verdi ve ürünler hiçbir şekilde siparişe düşmedi. Buna rağmen kredi kartı hareketlerimde ödemenin başarılı şekilde göründüğünü kontrol ettim.

Yaşadığım sorun sonrası ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bulamadım, var olan kanallardan da herhangi bir muhataba erişemedim. Uygulama içinden yazılı talep oluşturmam istendi, ben de bunu yaptım ancak ortada çekilmiş bir ödeme olmasına rağmen sipariş oluşmaması ve anında çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Parayı alırken hiçbir sorun yaşamayan sistem, iş siparişi oluşturmaya ve mağduriyeti gidermeye gelince hata veriyor.

Daha önce de benzer sorunlar yaşayan kullanıcılar olduğunu gördüm ve bu durumun sistematik bir problem hâline gelmiş olmasından endişe duyuyorum. 742,43 TL tutarındaki ödemenin derhal kontrol edilerek ya siparişimin gecikme olmaksızın oluşturulmasını ya da tutarın bekletilmeden, oyalamaya gidilmeden tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.