to read complaints and reviews, or file yours.Menü Bilgileri Keyfi Değiştiriliyor Ve Düzenleme Yetkisi Kısıtlanıyor
Yemeksepeti’nde “Bee Burger Emek” adlı işletmenin sahibiyiz ve yaklaşık iki haftadır menü düzeniyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Sistem, menü isimlerimizi ve açıklamalarımızı sürekli değiştiriyor; burgerlerin isimleri, açıklamaları, hatta gramaj kısımları keyfi şekilde eklenip çıkarılıyor. Örneğin, klasik burgerin sonuna kendiliğinden “120 g” ekleniyor ya da sadece “120 g” yazan bir burger ismi gibi tamamen anlamsız ifadeler oluşuyor.
Bu değişikliklerin nasıl ve neden yapıldığını bilmiyoruz. Üstelik, kendi panelimizden bu hataları düzeltmeye çalıştığımızda buna da izin verilmiyor. Hem müdahale edip menüyü bozuyorlar, hem de düzeltilmesine imkan tanımıyorlar. Gerekli yerlere defalarca bildirmemize ve yönlendirme üzerine mail atmamıza rağmen maillerimize dönüş yapılmıyor; her seferinde “hemen halledeceğiz, yarın hallolur, Pazartesi çözülecek, saat 5’e kadar düzelecek” gibi sözler veriliyor ama somut hiçbir adım atılmıyor.
Biz işletme olarak sadece kendi menü isimlerimizi ve açıklamalarımızı kendimiz düzenlemek istiyoruz. Eğer imla hatası ya da açıkça yanlış bir ifade varsa bunu elbette düzeltebilirler; ancak ürün isimlerinin anlamını bozacak, müşteriyi yanıltacak ve markamıza zarar verecek şekilde keyfi eklemeler ve değişiklikler yapılmasını kabul etmiyoruz. Yemeksepeti’nin Bee Burger Emek sayfamızdaki tüm menü ve ürün isimlerini, açıklamalarını bizim girdiğimiz şekle geri çekmesini ve bundan sonra da bu alanlarda düzenleme yetkisinin esas olarak bize bırakılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden Bee Burger Emek şubesi olarak yaklaşık 1 aydır portalımıza erişemiyoruz. Daha önce de buradan şikayet formu doldurmama rağmen aynı sorun halen devam ediyor ve hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı. Menümüzü ne bizim düzenlememize izin veriliyor ne de Yemeksepeti ekibi gerekli düzeltmeleri yapıyor.
Bu süreçte canlı destek, telefon ve e‑posta dahil her kanaldan defalarca kez Yemeksepeti’ne ulaştık. Sizin aracılığınızla da yaklaşık 15 gün önce geri dönüş yapıldı ve sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi, ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Üstelik sorunumuz çözülmeyince tekrar şikayet yazmak istediğimizde, sistem daha önce aynı firma için şikayet oluşturduğumuz gerekçesiyle ikinci bir şikayete izin vermedi. Bu nedenle yetkililere doğrudan ulaşamadığımız için mağduriyetimiz kesintisiz şekilde devam ediyor.
Bu ilgisizlik ve teknik sorunlar yüzünden hem dijitalde görünürlüğümüz azaldı hem de müşterilerimiz bize ulaşamadığı için satışlarımız neredeyse durma noktasına geldi. Yemeksepeti’nin portal erişim ve menü düzenleme sorununu acilen çözüp restoranımızı tekrar sorunsuz şekilde sipariş alabilir hale getirmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Hiçbir şeye çözüm olmadığınız gibi bu rezil menü yü müşterilerimizin görmesin diye ben panelden tüm günleri kapalı konuma getirmeme rağmen siz tekrar açıyorsunuz hiçbir şeyi düzenlemeden kendiniz de düzenlemiyorsunuz bize de müsadere etmiyorsunuz musun altında art niyet arıyorum
Kaç gün oldu halen çözüm yok panelimiz kapalı bekliyoruz
