Kırılan Bal Kavanozu Nedeniyle Ürünler Kirlenip Cam Parçalarıyla Dolu, Tam İade Talebi

11.01.2026 tarihinde yaklaşık saat 13.00 civarında Yemeksepeti Market Fulya’dan verdiğim siparişimde, poşetin içinde cam bal kavanozu kırılmış halde geldi. Poşette bal kavanozunun yanında kahvaltılık gevreklerden üç paket, bir paket süt, Sarelle ve başka ürünler de vardı. Kırılan kavanozdan akan bal nedeniyle hem tüm ürünler yapış yapış ve cam parçaları içinde kaldı, hem de poşet delinip evimin içi bal ve cam kırıklarıyla korkunç bir hâle geldi. Pazar günü yaklaşık bir saatimi sadece bu balı ve etrafı temizlemekle geçirmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce sadece bal ücretinin iadesini, ardından baldan çok az yüksek başka bir tutarı teklif ettiler. Ancak benim derdim 3–5 liralık bir iade değil, bu kadar kirlenen ve cam kırığı riskine maruz kalan ürünleri tek tek yıkamak ve temizlemek zorunda bırakılmam. Tüm poşeti gelip almadılar, kurye de poşetleri geri almakla ilgilenmedi; aynı poşetin olduğu gibi geri alınması ve tüm ürünlerin temiz, sorunsuz bir şekilde yeniden getirilmesi gerekiyordu.

Bu siparişi kapıda kredi kartıyla ödedim ve şu ana kadar kartıma herhangi bir iade yansımadı. Müşteri hizmetleri kalitesinin bu seviyede olması ve yaşadığım mağduriyetin sadece kısmi bir iade teklif edilerek geçiştirilmek istenmesi kabul edilemez.

Ya bozulma ve kırılma riski olan bu tarz ürünlerin çok daha özenli ve ayrı paketlenip taşınmasını ya da bu koşullarda satılmamasını bekliyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle, kırılan bal kavanozunun kirlettiği ve risk oluşturduğu tüm ürünler için ya temiz ve sağlam şekilde yeni ürün gönderilmesini ya da ilgili siparişin tamamı için eksiksiz ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen diğer siparişim için de ücret iademin acilen tamamlanmasını istiyorum.