Hızlı Teslimat Ücreti Ödedim, Sipariş Gecikti Ve Telafi Sunulmadı

Yemeksepeti Market üzerinden Kadıköy Caferağa Mahallesi bölgesinden bugün sabah saat 08.37'de hızlı teslimat seçeneğiyle sipariş verdim. Normal teslimat süresi 25–30 dakika görünüyordu, acelem olduğu için yaklaşık 540 TL'lik siparişime ek olarak yaklaşık 30 TL civarında hızlı teslimat ücreti ödedim ve teslimat süresi 15–20 dakika olarak belirtildi.

Ancak hızlı teslimat seçeneğine rağmen siparişim yaklaşık 09.30 gibi, yani belirtilen süreden 20–25 dakika geç teslim edildi. Kurye geldiğinde gecikmenin sebebini sorduğumda, kendisine bir sipariş daha eklendiğini ve fırın siparişi için beklediğini söyledi. Ben tüketici olarak özellikle hızlı teslimat için ekstra ücret ödemişken başka bir siparişle birleştirilip bekletilmemem gerektiğini, bu durumda haklı olduğumu ilettim. Kurye de bana, bu şekilde ek sipariş verilmemesi gerektiğini söyledi.

Tüm bunlara rağmen ne hızlı teslimat ücretiyle ilgili bir iade yapıldı, ne de herhangi bir telafi, kupon veya indirim sunuldu; ayrıca doğrudan muhatap bulmakta da zorlanıyorum. Hızlı teslimat ücreti ödediğim halde, bu hizmeti alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, yaşanan gecikmenin telafisi olarak kupon veya indirim tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.