Eksik Ürün Ve İptal Sorunu: Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı, Kurye Kaba Davranış Sergiledi

13.04.2026 tarihinde saat 20.40 civarında Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim KB7t-2616-ujgv numaralı siparişimde, eksik ürün olması durumunda aranarak bilgilendirileceğime dair not bulunmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eksik ürünler bilgim dışında iptal edilerek, siparişin geri kalan kısmı uygulamada “hazırlanıyor” durumuna alındı.

Bu aşamada siparişin tamamını iptal etmek istediğimde, sipariş “hazırlanıyor” aşamasında olduğu gerekçesiyle uygulama üzerinden iptal edemedim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım ve muhatap bulamadım.

Sipariş yola çıktıktan sonra kurye ile iletişime geçerek siparişi iptal etmek istediğimi ve müşteri hizmetlerine ulaşamadığımı belirttim. Ancak kurye tarafından bana “Ben kurye müşteri hizmetleri değilim anladınız mı, istediğim zaman siparişi iptal edemem, sadece siparişi götürmekle yükümlüyüm, istiyorsanız müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir yanıt verildi. Kısa bir süre sonra ise siparişimin iptal edilmiş olması, sürecin nasıl ve kim tarafından yönetildiğine dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Hem müşteri hizmetlerine erişilememesi hem de kuryenin bu iletişim tarzı ve bilgilendirme yapılmadan ürün iptali yaşanması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. 510,06 TL tutarındaki kredi kartı ödememle ilgili sürecin ve sipariş iptalinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, kuryenin davranışı hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.