Eksik Teslimat Ve İade Sorunu: Kamera Kayıtlarına Rağmen Mağduriyet

19 Kasım günü saat 20.30 civarında Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim sipariş (#u5w4-s0t8) tarafıma eksik teslim edildi. Toplamda yaklaşık 960 TL tutarındaki 12 adet ürün hiç teslim edilmedi.

Evimde ve oturduğum sitede güvenlik kameraları bulunmaktadır. Kurye kapıya gelişi, poşet teslimi ve poşet açılış anı dahil olmak üzere tüm süreç kamera kayıtlarında açıkça görünmektedir. Kurye, teslim anında siparişin devamının geleceğini söylemiş, ancak sonrasında hiçbir ek teslimat yapılmamıştır. Bu konuşmanın ve teslim anının görüntü ve ses kayıtları tarafımda mevcuttur.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden canlı destek ile iletişime geçtim ve eksik ürünleri ayrıntılı şekilde bildirdim. Buna rağmen herhangi bir gerekçe belirtilmeden talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ne eksik ürünlerim gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Gerek teslimat sürecinin kamera kayıtlarıyla sabit olması, gerekse tarafıma hiçbir mantıklı açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşamaktayım.

Bu aşamadan sonra teslim edilmeyen 12 adet ürünün toplam bedeli olan yaklaşık 960 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kamera ve konuşma kayıtlarıyla desteklenen bu durumun dikkate alınarak, mağduriyetimin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini istiyorum.