Eksik Sipariş Ve Cevapsız Destek

25.03.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de Yemeksepeti üzerinden verdiğim, PO6X-2613-2X6v numaralı market siparişim eksik getirildi. Sipariş tutarı yaklaşık 1.200 TL idi ve bunun en az 600 TL’lik kısmına denk gelen ürünler teslim edilmedi. Kaşar peyniri, tomurcuk çay, abur cubur, ampul gibi birçok farklı üründen oluşan bu eksikler için aynı gün ve sonraki günlerde uygulama üzerinden defalarca bildirim oluşturmama rağmen zamanında geri dönüş yapılmadı, iade süreci de tamamlanmadı.

03.04.2026 tarihinde ise talep süresi doldu bahanesiyle mesaj atıp hiçbir arama yapılmadan, benimle iletişime bile geçmeden talebi kapatmışlar. Sanki tüm gün telefon başında ya da uygulamada şikayet mesajlarını takip etmek zorundaymışım gibi davranılıyor. Üstelik şu an eski siparişleri görüntüleyemiyorum, bu nedenle yeniden işlem de başlatamıyorum. Müşteri hizmetlerinin telefonla ulaşılabilir olmaması yüzünden de bu durumu buradan yazarak çözmeye çalışmak zorunda kalıyorum.

Yaklaşık iki yıldır Yemeksepeti kullanıyorum ve bu tarz sorunları üçüncü kez yaşıyorum. Bazen yanlışlıkla bana başka birinin siparişi getirildi, onun için bile ben arayıp durumu bildirmek zorunda kaldım. Biz bu hizmeti zaman kazanmak için ve belirli bir bedel ödeyerek kullanıyoruz; ancak sistem ve destek süreci yüzünden aksine ekstra zaman ve emek harcamak zorunda kalıyoruz.

Eksik teslim edilen ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi yormadan, defalarca uğraştırmadan hızlı ve etkili şekilde çözüm sunulmasını sağlayacak kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.