Eksik 18 Ürün, Teslimat Sorunu Ve Umursamaz Canlı Yardım

17 Mayıs saat 23:30 civarında Yemeksepeti Market üzerinden #pwht-2620-hg6d numaralı, toplam 1480,60 TL tutarında bir sipariş verdim, 50 TL de kurye ücreti ödedim. Siparişim 23 parçadan oluşuyordu. Yaklaşık 45 dakikalık teslimat süresi boyunca bekledim, fakat kurye geldiğinde ürünleri kapının önüne adeta bırakıp gidip kayboldu. Poşetleri kontrol ettiğimde 23 parça yerine sadece 5 parça ürün gönderildiğini, yani 18 parçanın eksik olduğunu gördüm.

Hemen ardından canlı yardıma bağlandım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin yazdıklarımı dikkatle okumadığını, ezbere ve kalıp cevaplarla konuştuğunu hissettim. Defalarca ürünlerimi istediğimi belirtmeme rağmen, hiçbir çözüm üretilmeden doğrudan eksik 18 ürün için para iadesi yapıldı. Ben bu siparişi para iadesi almak için değil, eksiksiz bir şekilde ürünlerimi teslim almak için verdim. Boş yere o kadar süre bekleyip iki paket cips için 50 TL kurye ücreti ödemiş oldum.

Daha önceki siparişlerimde de farklı sorunlar yaşamama rağmen firmanın bu şikayetleri ciddiye almadığını, müşteriyi gerçekten dinlemeden, kalıcı bir çözüm üretmeden aynı umursamaz tavrı sürdürdüğünü görüyorum. Ne arayıp derdimizi anlatabileceğimiz bir telefon numarası bulunuyor ne de canlı yardımdan gerçekten sorunu anlayıp çözen bir destek alabiliyoruz.

Ürünlerimin eksiksiz şekilde tekrar gönderilmesini ve bu tür mağduriyetler ile firmanın umursamaz tutumunun son bulması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.