Açıklama Yok Sipariş İptali Ve İade Gecikmesi

07.07.2026 tarihinde saat 20.29’da Yemeksepeti Market üzerinden Bolu Merkez’de bulunan Özdilek Gusto Market’ten sipariş verdim. Siparişimi verdikten sadece birkaç dakika sonra hiçbir açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi. Uygulamadaki siparişlerim kısmında ödemenin alındığını ve iadenin 7 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisini gördüm.

Bu durum, daha önce Yemeksepeti üzerinden verdiğim yemek siparişlerinde de farklı zamanlarda yaşadığım iptallerle birlikte artık ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluşturdu. Özellikle ortada ne bir canlı destek hattına ulaşabilmek ne de müşteri hizmetleriyle doğrudan konuşabileceğim bir yetkili bulabilmek çok rahatsız edici. İletişim kuramadığım için siparişimin neden iptal edildiğini, ödemenin ne zaman ve hangi aşamada iade edileceğini de net biçimde öğrenemiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Ypro üyesi olmam yönünde sürekli “öncelikli olacağım” şeklinde bildirimler gelmesine rağmen, temel bir siparişin bile sorunsuz şekilde tamamlanamaması ve yaşanan sorunlarda muhatap bulunamaması sebebiyle Yemeksepeti’ni artık Ypro olarak değil, normal kullanıcı olarak bile kullanmak istemediğimi belirtmek istiyorum. Siparişimin iptal gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini, ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteriyle sağlıklı iletişim kurulabilecek bir destek mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.