Yemeksepeti'de Yanlış Tereyağı Gönderimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

28.12.2025 tarihinde Yemeksepeti uygulamasının market bölümünden BİM üzerinden 2 adet Kebir Gurme 500 gr tereyağı siparişi verdim. Ancak siparişimde özellikle seçmiş olmama rağmen ürünler yanlış gönderildi ve yerine klasik Kebir tereyağı teslim edildi.

Yanlış ürün gelmesi üzerine uygulama üzerinden hem değişim hem de iade talebi oluşturdum fakat her seferinde talebim “reddedildi” şeklinde otomatik mesajlarla sonuçlandırıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1000 TL tutarındaki bu alışverişimde ne doğru ürün gönderildi ne de iade/değişim talebim kabul edildi.

Durumu Yemeksepeti Çözüm Ekibi ile de paylaştım. Bana iletilen mesajda, işleyişleri gereği siparişimle ilgili hiçbir aksiyon alamadıkları, sadece geri bildirim olarak değerlendirecekleri söylendi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması ve tüm sorumluluğun kullanıcıya bırakılması beni mağdur etti.

Yanlış gönderilen ürünlerimle ilgili olarak ya siparişimde seçtiğim Kebir Gurme 500 gr tereyağı ürünlerinin gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.