Yemeksepeti Yanıltıcı Görsel, Karışık Kuruyemişte Kaju Eksik, 900 TL İade Talebi

08.04.2026 tarihinde saat 20:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Sonkur Kuruyemiş’ten karışık kuruyemiş siparişi verdim. Ancak gelen ürün, Yemeksepeti uygulamasında Sonkur Kuruyemiş’in karışık kuruyemiş için paylaştığı görselle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Görselde yer alan üründe leblebi, nohut ve kabak çekirdeği bulunmazken, bana gönderilen üründe bu ürünler yoğunluktaydı. Ayrıca görselde kaju açıkça görünmesine rağmen, gelen karışımın içinde hiç kaju yoktu.

Bu sipariş için yaklaşık 900 TL ödeme yaptım. Yaşadığım sorun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, görsellerin referans amaçlı kullanıldığını ve tarafıma “doğru ürün” gönderildiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını belirtti. Oysa bir ürüne ilişkin paylaşılan görselin, özellikle içerik anlamında, gönderilen ürünle uyumlu olması gerekir; aksi durumda tüketici yanıltılmış olur.

Ben hizmeti doğrudan Sonkur Kuruyemiş’ten değil, Yemeksepeti üzerinden aldığım için muhatabımın Yemeksepeti olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle öncelikle sipariş tutarı olan yaklaşık 900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım görüşmede bana bu şekilde yanıt veren Yemeksepeti müşteri temsilcisi Ş**** y. İsimli çalışanınızın da bu konuda uyarılmasını ve benzer durumlarda tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.