Sipariş Görünmüyor Ve Ödeme Çekildi, İade Talebi

31 Aralık günü saat 16:40 civarında Yemeksepeti Market üzerinden Carrefour SA mağazasından yaklaşık 2.411,44 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Ödeme Bonus Gold kartımdan, iyzico aracılığıyla çekildi, fakat buna rağmen siparişim hiç teslim edilmedi.

Yaşadığım en büyük sorunlardan biri de, Yemeksepeti uygulamasında “Siparişlerim” bölümünde bu siparişin hiçbir şekilde görünmemesi oldu. Sipariş numarası dahi olmadığı için hem süreci takip edemiyorum hem de ortada çekilmiş bir ödeme olmasına rağmen sistemde kaydım yokmuş gibi davranılıyor.

Banka hareketlerimde tutarın çekildiğine dair kayıt ve görsel mevcut olmasına rağmen Yemeksepeti tarafına hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Ne müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de canlı desteğe erişebiliyorum. Tüm bu denemelerime rağmen şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi.

Ödenen tutarın ivedilikle kartıma iadesini ve bu siparişin nasıl olup da sistemde görünmediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.